În lumea marketingului, se vorbește foarte mult despre automatizarea serviciilor: să folosești programe și aplicații care trimit mailuri și mesaje la toți oamenii din lista ta, în succesiuni stabilite de tine, prin care îți ghidezi potențialii clienți cu fiecare mesaj, spre achiziția unui produs sau serviciu.
În lumea creativă acest lucru este un pic mai dificil. Dar eu am găsit o serie
de soluții care îți vor face viața mai ușoară, după ce investești un pic de timp ca să
le pui pe roți. Ideea e să concepi un plan, o hartă, prin care să-ți ghidezi potențialii clienți, de la
mesajul prin care intră prima oară în contact cu tine, spre scopul final și anume, achiziționarea unei creații.
Acum îți arăt planul de bază, ca să înțelegi principiul automatizării și să te împrietenești cu el, pe care apoi îl vei putea aplica oricând, pe orice sistem automatizat (email, mesaje prin aplicații ca ManyChat, Zapier etc).
Planul tău va conține acum:
- Calendarul de postări pe Facebook și/sau Instagram: săptămânal, lunar, pe anotimpuri, sărbători.
- Mesaje scrise în prealabil: postări, mesaje de mulțumire, de încurajare a
interacțiunii (call-to-action), de invitație.
Calendarul este scheletul strategiei tale de conținut de promovare
Scopul lui este să ai un plan zilnic, în care să știi exact ce trebuie să postezi. Acest
lucru te ajută să fii și să te simți mai eficient. Este ușor, perfect adaptabil nevoilor
tale și timpului pe care îl poți aloca.
Ținta este să petreci cât mai puțin timp concepând planul, dar acele minute să fie
valoroase și cu impact.
Sunt 5 lucruri pe care trebuie să le înțelegi, înainte de a-ți concepe propriul Calendar:
- Cei care te urmăresc printr-un like dat Paginii, pierd în mod normal, minim
75% din postările tale - O vizualizare înseamnă aproximativ 3 secunde petrecute de către un om, privind
postarea ta. 3 secunde! Și uneori nici nu trebuie să fie văzută efectiv, doar să se
încarce un pic sub privirea utilizatorului și va fi numărată. - În medie 1/4 din totalul celor care te urmăresc vor vedea postările tale (în cel mai bun
caz, iar pe măsura ce depășești pragul de 500 de urmăritori, 1000 etc, proporția
vizualizărilor organice (fără interacțiune ulterioară) se micșorează. Poate să
ajungă la sub 1%, dacă publicul tău nu interacționează cu postările tale! - Prioritar, postările tale vor fi văzute de cei care interacționează în mod constant
cu pagina ta și cărora tu le răspunzi (like, comment, share, mesaje private) iar din 2024, dacă ai un cont mic primești vizibilitate organică mai mare la public nou, dacă postezi reel-uri. - În grupul de Facebook în care ești administrator, îți poți programa postările să
fie publicate în ziua și ora la care dorești. La fel, poți face acest lucru din pagina
de afacere a brandului tău, atât pe Facebook cât și pe Instagram, atât din Meta Business Suite cât și direct din aplicație.
Când știi exact ce ai de făcut zilnic te ajută să fii cu 30% mai eficient.
Creează-ți propriul Calendar în 4 Pași simpli:
Pasul 1
Alege 1 zi, în care să-ți concepi planul pentru 1 săptămână. Nu îți va lua mai mult de 30 de minute maxim (în cazul în care te simți inspirat și începi să scrii în avans, va dura mai mult, dar asta e un lucru bun!)
*Sfat: Duminica e o zi bună. Sau Luni dimineața.
Pasul 2
Ține evidența sărbătorilor sau zilelor speciale care sunt importante pentru tine și
publicul tău.
*Cum ar fi ziua internațională a fetelor, sau ziua internațională a Iei.
Pasul 3
Stabilește o succesiune de postări. Cât de des, la ce ore. Minim 1 postare/zi,
maxim.
Scopul este să fii o prezență familiară, plăcută și ușor de recunoscut prin brandul pe care creezi – impresia cu care rămâne o persoană când se gândește la afacerea ta creativă. Familiaritatea este motivul principal pentru care un consumator alege un brand, în detrimentul altuia.
ATENȚIE! Dacă postezi mai mult de 7 postări/zi (fără stories), cei care chiar te urmăresc constant devin agasați și riști să-i împingi să te ignore. Media de toleranță în perioade obișnuite este 1-2, maxim 3 postări/zi de la aceeași persoană/brand. În perioade excepționale, eu recomand maxim 5/zi dar doar pentru evenimente care durează 1-4 zile, workshop-uri organizate de tine, târguri la care participi, lansare de colecție etc).
Pentru stories, e recomandat să postezi 1-3 stories/zi, dar e ok și până în 5.
În Highlights (pe Instagram) e normal să existe mai multe stories, dar ai grijă să nu se repete.
Pasul 4
Ține o evidență a interacțiunilor. În special să fii atent la cât de bine reacționează oamenii la postările tale. Astfel, îți vei cunoaște publicul și vei vedea cine răspunde cu cel mai mult
entuziasm.
Iată cum:
Notează 1 dată/ săptămână următoarele informații separat, într-un tabel/caiet, în funcție de
postările care îți generează cea mai multă interacțiune, și cele care nu. Apoi,
continuă în stilul care îți oferă cele mai multe rezultate. Ține minte, contează:
- limbajul,
- stilul,
- mesajul,
- ora de postare,
- cât de mult ai răspuns fiecărui comentariu,
- aprecierile primite
- cât de distribuită a fost postarea
- ce impact organic ai atins în primele 2 ore de la postare (cifra)
- ce impact organic ai atins în 24 de ore de la postare (cifra).
Nu te speria, nu va trebui să faci asta pentru totdeauna, ci doar pentru 1-2 luni.
Vei observa repede tiparele, pe care apoi le vei putea aplica în viitoarele postări.
E important să revii periodic și să observi, în funcție de anotimp și perioadă, care
sunt momentele în care publicul tău e cel mai deschis și receptiv, precum și cel mai
distras.
Fii atent și la ce îi distrage atenția publicului. Ce îl captează? Ce îl îngrijorează?
Apoi gândește-te, ce poți să faci ca să îl ajuți prin talentul tău?
Succesiunea postărilor
Pentru început, există 2 tipuri de succesiuni:
- În ritmul Campaniilor de promovare a Colecțiilor lansându-le periodic, în funcție de sezon (ex: Crăciun, Luna Iubirii, Mărțișor, Primăvară, Paște, Vacanță de Vară, Început de Școală, Toamnă, Halloween, Iarnă, Echinocții/Solstiții etc).
Simți că ți se potrivește mai bine organizarea produselor în colecții? Atunci LANSEAZĂ Colecția de Crăciun te va ajuta la toate Colecțiile tale din an!
Accesează de acum cursul: APASĂ AICI
PAROLA: lanseazacolectia
- Ai ales un plan săptămânal tematic.
Aici fiecare zi are o temă. Tema este o stare pe care vrei să o transmiți publicului tău.
Următoarea serie este un prototip standard de la care să pornești. El poate fi mixat, în funcție de preferințele și interacțiunile publicului tău:
Luni – Amuzament/Mesaj Motivațional: un desen amuzant, o frază, ceva haios
care creează zâmbete. Un mesaj care să te binedispună și să-ți dea energie pentru
săptămâna care începe.
Marți – Interacțiune, Conectare: pune o întrebare, un concurs sau un test, o frază
incompletă pe care să o completeze fanii. Cere-le părerea despre o gamă cromatică
pe care să o alegi pentru un produs similar. Întreabă cât timp cred ei că ți-a luat să
faci un produs (cel care ghicește, primește o reducere de 20% de ex.). Cere sugestii
pentru următoarele produse etc.
Miercuri – Știri și Noutăți: postează știri pozitive din nișa ta, despre afacerea ta sau
din comunitatea ta.
Joi – Recunoștință: mulțumește unui client, creează un giveaway (dăruiește un
produs gratuit, o reducere, un voucher, o ofertă), promovează alți artizani care îți
plac în mod special.
Atenție la giveaway-uri!
Din 2017, Facebook a anunțat că postările prin care se cer aprecieri (like) sau distribuiri (share), vor fi defavorizate, față de alte postări, ca impact generat de algoritmi. Adică, va fi trimis automat la mai puține persoane, în mod organic. (Nu e o problemă să organizezi giveaway-uri rar, dar nu mai des de 1-2 ori pe lună).
Vineri – Momente Personale: împărtășește o experiență personală, o fotografie, o
poveste, o provocare. Un moment semnificativ, ce înseamnă afacerea pentru tine,
cum îți este de ajutor, etc.
Sâmbătă – Educație: spune oamenilor despre produsele tale, despre ce pot face, în
ce fel sunt practice și necesare și cum pot fi folosite, combinate, dăruite, ambalate.
Un tutorial scurt. Un fragment din proces. Poți folosi formatul clasic: “Știați că
…?”.
Duminică – Idei și Viziune: împărtășește-ți misiunea afacerii tale, viziunea din
spatele ei, vorbește despre pasiunea ta. Un citat relevant sau chiar sfaturi pentru alți
artizani.
Cum scrii?
Scrie textul pentru fiecare postare în parte, într-un moment al zilei în care ești
odihnit. Dacă nu ai stare sau chef și ai vrea să faci altceva, ocupă-te 10 minute cu
altă activitate, și apoi revin-o. Dacă nici acum nu te simți inspirat, mai încearcă
după câteva ore. Te vei simți mult mai bine dacă vei persevera să îți faci planul în
ziua în care ți-ai propus.
Folosește Generatorul de Idei ca să creezi conținut rapid.
Aplică Propozițiile Magnet ca să atragi atenția și să stârnești curiozitatea din prima.
Și folosește Metoda 4în1 ca să faci până la 120 de postări doar din ideile date, plus până la 1 an întreg de postări zilnice aplicând matrixul din Generatorul de Idei.
Poți să-ți “reciclezi” postările care au avut puține vizualizări. Le poți redistribui pe
propria pagina și pe grupurile care răspund pozitiv la produsele tale. Dar ai grijă să
modifici un pic textul, altfel Facebook va reacţiona ca la spam, şi nu-l va trimite la
mulţi oameni.
E important să păstrezi tema zilei. Îți va aduce predictibilitate și publicul va învăța
să se aștepte la mesajele tale. Le vor anticipa și le vor căuta.
Întreabă-te mereu: este această postare folositoare pentru publicul meu? Au ceva
de câștigat de pe urma acestui mesaj? Reușesc să fiu o sursă de informații de
valoare?
Concepe strategia, aplică strategia și fii perseverent!
Dacă ești măcar pe sfert la fel de reticent în fața ordinii ca și mine, atunci perseverența este cea mai grea provocare a ta.
Știu ce greu e. Încă mă lupt uneori să mă țin de calendarul meu. Dar știu că merită, pentru că e cu bătaie lungă. Efectele se văd mai târziu, de unde vine și pierderea avântului. Mai ales dacă postările nici nu par să aibă efectul scontat. Dar ghici ce?
Dacă ești atent și te uiți să îți dai seama de ce nu a fost postarea cu succesul dorit,
vei învăța ce să faci diferit sau să nu faci deloc. Tratează fiecare “eșec”, mic sau mare, drept o oportunitate de a învăța. Doar așa vei continua să crești și să te îmbunătățești.
*Sfat BONUS: Prețuiește Ambasadorii: cei care interacționează online cel mai mult cu tine și mai ales, îți distribuie în mod regulat postările. Arată-le recunoștința ta oferindu-le în schimb cadouri surpriză/ reduceri/ produse gratuite. În acest fel, îi vei impulsiona să te susțină iar ei te vor răsplăti în continuare cu loialitate și distribuiri.
Ce fac eu?
După ce am trecut prin acești pași în primii 2 ani, mi-am stabilit niște idei generale și știu cam ce fel de postări sunt valoroase pentru publicul meu, precum și în ce proporție sunt ele binevenite. Apoi, în măsura timpului disponibil, creez postările în avans.
Îmi place să fiu și spontană, astfel dacă îmi vine o idee pentru o postare
potrivită, o scriu deoparte, sau direct în aplicație și o programez să o postez la o oră în care publicul meu este receptiv.
Calendarul de postări te ghidează atunci când simți că nu știi ce să postezi și te umple de încredere în propriile forțe de promovare.
Mesaje scrise în prealabil: postări, mesaje de mulțumire, de încurajare a
interacțiunii (call-to-action), de invitație.
Cel mai mult timp îl pierzi inutil atunci când scrii același mesaj, la mai multe persoane. Sigur, în comentariile publice e normal să mulțumești la fiecare om în parte și să pornești conversații, dar e recomandat aici să scrii cuvinte oarecum diferite, altfel sunt percepute de algoritmi ca spam. Și nu vrei asta.
Dar în mesaje private, observă prima oară dacă primești același tip de întrebări. Cum ar fi:
- Ce preț are x?
- Cum plasez o comandă personalizată?
- Sau cum să aleg mărimea potrivită?
Genul acesta de întrebări sunt subiecte perfecte să scrii 1 articol de blog sau pe site, în care să dai răspunsul pentru toată lumea. Ca apoi când îți pune cineva întrebarea, să ai un mesaj scris deja separat ca:
Bună! Mersi mult de întrebare! Poți să vezi exact cum să alegi mărimea potrivită aici: link spre blog. O zi faină!
Gândește-te așa, dacă 5 oameni îți pun aceeași întrebare pe săptâmănă, și tu petreci 12 minute să le răspunzi la fiecare în parte, pierzi 60 de minute – 1 oră. Dacă scrii articolul o dată și apoi îl trimiți într-o lună la 60 de oameni, printr-un simplu copy-paste, ai câștigat 1 zi lumină – 12 ore!
Dacă acum nu ai site/blog, scrie textul în aplicația de notițe de pe telefon, sau în Docs de la Google, la care ai acces gratuit de oriunde prin Drive.
Tot aici îți poți nota Calendarul de Postări, chiar și cu idei de texte viitoare, ca să le ai la îndemână de oriunde!
Mesaje predefinite, ca să-ți faci o idee cum arată și situațiile în care să le folosești
1. Scop: Informare potențial client, despre o piesă de care este interesat
Situație: Cineva te abordează în privat, ca să întrebe prețul unui produs și/alte
detalii
Mesaj: Concepe o “fișă” pentru fiecare produs disponibil vânzării (urcat în Google
Drive, ca să ai acces de oriunde la el, sau ca draft în mail etc.) În această fișă, include toate detaliile pe care ar vrea să le afle un client despre un produs, și care l-ar lămuri dacă i se potrivește.
Ex: “Bună! Mulțumesc pentru mesaj și interes. Acestea sunt detaliile piesei:
Produs (nume/cod)
Scurtă descriere (mesajul transmis de piesă (povestea ei, 1 – 2 propoziții).
Tehnică de lucru
Materiale folosite
Preț
Este unicat/ poate fi personalizat.”
*Dacă poate fi personalizat, explică în ce fel ești dispus să o faci. Astfel, îi ghidezi
persoanei așteptările și îți scurtezi discuția.
2. Scop: Informare potențial client despre detalii de transport
Situație: O persoană dorește să facă o comandă, dar vrea să știe metoda de
transport folosită de tine / face deja o comandă fermă și discuți deja detaliile de
transport
Mesaj: Explică politica de transport pe care o practici, specificând toate detaliile și
pașii pe care îi vei face.
Ex: „Transportul poate fi realizat prin Poșta Română sau prin Curier. Costurile
sunt:
- gratuit (specifici sub ce condiții transportul este gratuit)
- 10 lei – Poșta Română
- 24 lei – Fan Curier (specifică foarte clar firma cu care colaborezi
Când pachetul este pregătit, îți voi trimite o fotografie cu el deschis.
Apoi îți voi scrie după ce am expediat pachetul + fotografie la dovadă/awb.
Îți voi spune în ce dată să te aștepți să ajungă pachetul la tine.
În final, am rugămintea să îmi confirmi primirea pachetului și dacă totul este în
regulă cu produsul/produsele comandate.”
*Sfat: după ce primești confirmarea primirii, așteaptă 2-3 zile, și scrie din nou
clientului, întrebându-l dacă este mulțumit/satisfăcut de comanda primită. Apoi îl
rogi să îți scrie un feedback public (adaugi obligatoriu la finalul mesajului, un link
direct unde să posteze feedbackul. Astfel îi ușurezi munca și îți cresc șansele să
primești un feedback).
**Dacă scrie, dăruiește-i o reducere de 10% la următoarea comandă, în semn de
mulțumire. (Îl poți atrage să scrie un feedback, oferindu-i de la bun început, o
reducere simbolică drept cadou pentru următoarea comandă.)
3. Scop: Informare potențial client despre detalii de plată
Situație: Un client ți-a plasat o comandă fermă și a venit momentul să agreați o
metodă de plată.
Mesaj: Explică în detaliu, cum poate clientul să efectueze plata, și ce impact are
fiecare variantă.
Ex: “Plata poate fi realizată:
– În avans, prin transfer bancar (specifici doar Banca). *Detaliile contului le trimiți
după ce își exprimă clientul agrearea unei metode de plată.
– Ramburs (la ridicarea coletului) *Prin curier, plătești și întoarcerea banilor, deci ori informezi clientul că opțiunea de plată ramburs prin curier implică o taxă în plus, ori introduci dinainte suma în prețul final al produsului)
– PayPal/Revolut (metodă securizată de plată online, conectată la contul bancar,
folosită de cumpărătorii din străinătate și de la noi, pentru achiziții online).”
Atenție: adaptează aceste metode de plată sugerate la metodele tale, nu trebuie să le oferi pe toate. Dacă sunt prea multe creezi confuzie.
4. Scop: Cere feedback de la un client
Situație: Doar ce ai efectuat o comandă, clientul a primit coletul dar nu dă nici un
semn de viață/ ți-a scris că a primit coletul și ți-a mulțumit.
Mesaj: Abordează-l, întrebându-l dacă este mulțumit de pachet și invită-l să îți lase
un feedback public.
Ex: ”Bună (nume),
Este totul în regulă cu pachetul/produsul? Sper că a ajuns ok!
Cum ți se pare, acum că îl poți ține în mână? Este așa cum te așteptai?
Dacă te simți confortabil să o faci, aș aprecia enorm un feedback public pe pagină:
link (sau dacă nu ai site, atunci îi ceri d
Îți mulțumesc pentru comandă și îți sunt recunoscător pentru încrederea acordată!”
5. Scop: Atenuare feedback negativ
Situație: Ai primit un feedback negativ, public sau în privat.
Mesaj: Acest tip de mesaje nu pot fi automatizate cu adevărat, de aceea este
important sa ai aceiași abordare din punct de vedere emoțional, dar cuvintele să fie
personalizate fiecărei situații în parte.
Feedbackul negativ este o sursă importantă de cunoaștere a propriei afaceri, din
ochii celorlalți. Un răspuns potrivit îți salvează imaginea afacerii și îți crește felul
în care ești perceput.
Emoția pe care să te axezi, este de compasiune și mediere. Să fii înțelegător și
răbdător. Evită să acuzi și asumă-ți răspunderea, oferind soluții pentru a păstra o
relație amiabilă. Dacă problema putea fi evitată, oferă explicații și arată-ți
dispoziția de a ajuta clientul dezamăgit să își îmbunătățească imaginea ce și-a
creat-o despre tine.
Lasă ego-ul, orgoliul și încăpățânarea deoparte, fiindcă aceasta nu este o luptă între
cine are dreptate și cine greșește. Este despre atenuarea impactului acelui feedback,
compensând cu un comportament pozitiv și calm.
6. Scop: Loializare. Contact client vechi
Situație: Ai clienți care au făcut o singură dată comandă, după care nu te-au mai
contactat. După 3-4 luni, abordează-i, pentru a reîmprospăta legătura.
*La fel este recomandat să trimiți mesaje de felicitare de ziua de naștere și de
sărbători, dacă te simți confortabil să faci asta.
Mesaj: Pentru a împrospăta legătura cu un fost client, ai nevoie de o abordare
politicoasă, prin care să nu promovezi sau să vinzi ceva.
Intenția este să îl ajuți să își amintească de tine și să asocieze emoții plăcute din
nou cu brandul tău.
Mesajul se trimite din locul în care a avut loc conversația precedentă cu vânzarea
de produs. Astfel clientul își va aminti cu ușurință impactul emoțional al brandului
tău.
Ex: “Bună (nume),
M-am gândit recent la tine și am vrut doar să îți trimit o îmbrățișare/gând bun/gând
senin/o rază de soare (etc)!
Sunt toate bune la tine?
Cu drag,
(Prenumele tău)”
Reguli de politețe: Ce să NU faci!
- Nu trimite cerere de prietenie străinilor care îți apreciază postările (oamenii se vor
simți prea “bombardați” + e nevoie de mai multă interacțiune online pe pagina ta ca să deveniți prieteni online). - Nu umple persoana de aprecieri la postările de pe profilul personal. (Este dubios
și agasant). - Nu trimite mesaje private străinilor care îți apreciază postările pe grupuri/pagină
(Oamenii aceștia nu îți deschid o portiță pentru a fi contactați direct. Este
nepoliticos.) - Să nu faci nimic din ce te-ar deranja puternic pe tine.
- Respectă limitele fiecărei persoane cu care interacționezi. Oamenilor nu le place
să fie forțați și resping orice formă de insistență. - Dacă persoanele care ți-au apreciat postarea, aleg să nu interacționeze mai mult, sau îți vor aprecia și pagina, este în regulă, oricum ar fi. Nu insista și lasă-le să facă ele următorul pas spre tine. Dacă le-au plăcut sincer produsul tău și ți-au apreciat și pagina, de aici încolo este datoria ta să le menții interesul viu, prin pagina ta. Iar dacă și când se vor simți pregătite, te vor contacta, de la sine.
- Reține că mare parte din aprecierile pe grupurile de promovare, sunt din politețe, nu din interes propriu zis. Este doar un gest făcut cu amabilitate. Asta nu înseamnă că persoana vrea să fie contactată în privat sau chiar vrea să țineți legătura. Și aproape cu siguranță, nu vrea să deveniți prieteni. Nu din atât de puțină interacțiune, cel puțin.
În rest, mesajele predefinite sunt o metodă excelentă să câștigi timp prețios, mai ales când
o discuție cu un potențial client poate dura ore întregi. Anticipează nevoile
clienților tăi iar aceștia vor fi impresionați de relaționarea cu tine. Cu cât aceasta
este mai ușoară și mai eficientă, cu atât ei vor alege să revină iar tu vei câștiga timp prețios pe care-l poți folosi la activitățile și mai importante!
Acum e rândul tău!
Pasul 1 – Creează-ți o schiță de idei pentru calendarul de postări, valabil 1 săptămână pe care începi să o pui în practică:
- Prima oară stabilești tematica zilnică sau de 3-5 postări/ săpt, 1/zi (stories, la fel).
- Apoi pregătești în avans postările pentru acea săptâmână.
- În final le programezi.
- Ține minte să intri în fiecare zi pentru 5-10 minute pe platforme, ca să interacționezi în feed cu postările oamenilor pe care îi urmărești și cu reel-uri de la non-followeri. Așa dai semnale algoritmilor ce subiecte sunt de interes, ca să te recomande mai departe oamenilor cu interese similare.
Pasul 2 – Când începi să te simți confortabil (în general după 4-6 săptămâni de urmat calendarul săptămânal), creează un plan cu o lună în avans.
Pasul 3 – Observă la ce întrebări răspunzi des și scrie de acum un mesaj standardizat pe care să-l poți trimite rapid, eventual doar personalizând cu numele persoanei.
Și continuă acum la Activitatea 19 – Promovarea organică durează dar contează!
