Reputația – Cum îți este perceput brandul prin ochii celorlalți?
Pe măsură ce clienții vor interacționa cu tine și cu produsele tale, ei vor vorbi despre afacerea ta, construindu-ți o imagine independentă de tine. Reputația este efectul pe care misiunea, scopul, valorile afacerii tale și percepția pe care și-au făcut-o ceilalți despre afacerea ta, la un loc.
Asemeni unei pietre aruncate în apă, ea reprezintă undele care se propagă pe luciul apei.
Reputația este influența pe care o are afacerea ta.
Când devii cunoscut, când brandul tău devine familiar, cel mai mult contează ce cred și simt clienții tăi când îți recunosc brandul.
Reputația brandului tău, este formată din aspectul vizual, cuvintele folosite, “tonul” pe care îl folosești în textele scrise și în discuții și acțiunile tale (calitatea înaltă a produselor și serviciilor oferite, alături de relația optimă cu clienții).
Cum vei hrăni încrederea clienților tăi pentru a dezvolta o reputație de care să fii mândru?
Ce vrei să spună clienții tăi despre tine și afacerea ta?
Ce ești hotărât să faci, ca să afli ce își doresc clienții tăi de la tine?
Ce poți să faci ca să te ridici la așteptările pe care le au ei de la tine?
Brandul este ceea ce tu emani în afară, dar și ceea percepe fiecare persoană care interacționează cu brandul tău.
Pe unii îi va impresiona iar pe alții nu. Unii se vor simți reprezentați în totalitate, iar alții îl vor trece cu vederea. Parte din cei care rezonează, vor cumpăra pentru ei sau cei dragi, vor recomanda mai departe, iar alții vor admira pasiv, fără o interacțiune propriu-zisă.
Reputația brandului se va construi pe cuvintele fiecărui individ dintre cei enumerați aici. Ea este un organism viu, care se modifică prin fiecare persoană nouă care are o părere despre brandul tău.
Reține:
O reputație de calitate, va atrage clienți de calitate.
Ține un ochi pe reputația ce o capătă brandul tău, pentru a privi prin ochii clienților
tăi. Astfel, vei știi mereu ce faci bine și unde este loc de îmbunătățire.
Acum e rândul tău!
Pasul 1 – Întreabă pe cineva apropiat din familie, ce cuvinte îi vin în cap atunci când se uită la pagina unde îți prezinți creațiile, la site-ul/site-urile unde le vinzi și la standurile de pop-up, sau la festivalurile la care participi. Notează și revino peste 6 luni și 12 luni.
Pasul 2 – Întreabă pe cineva care te cunoaste dintr-un cu totul alt context social sau profesional, cum i se pare pagina unde îți prezinți creațiile și toate celelalte locuri. Notează și revino peste 6 luni și 12 luni.
Pasul 3 – Întreabă-ți un client, ce i-a inspirat încredere să comande de la tine. Notează și revino peste 6 luni și 12 luni. Ai să vezi diferențe mari!
