Cum să-ți menții comunitatea entuziasmată de creațiile tale?
În jurul tău, urmăritorii, fanii și clienții reprezintă o comunitate. Relația pe care o ai cu ei, face diferența dintre clienții care cumpără o dată și clienții care vor reveni.
Oamenii care se identifică și se simt reprezentați de brandul și creațiile tale, vor dezvolta o formă de atașament emoțional. Hrănind și îngrijind acest atașament, vei vedea cum apar fructele loialității: oamenii care-ți împărtășesc viziunea, care văd și simt ca tine aleg să te urmărească, treptat devin clienți, în ritmul lor, iar apoi clienții inițiali revin, din nou și din nou, și te recomandă oamenilor la fel de faini ca ei!
Îți spuneam că un client loial este de o mie de ori mai valoros decât 10 clienți care cumpără o singură dată. El este genul de client care s-a împrietenit cu tine. El este genul de om care crede în tine și în talentul tău, iar creațiile tale îl ajută să se manifeste în exterior, așa cum se simte în interior.
Dacă acum ai măcar 1 client loial, cu siguranță îl apreciezi deja, îi ești recunoscător și îl recompensezi oferindu-i periodic “bunătăți” și surprize.
Pentru că oamenii care se aseamănă, se adună, în timp, vei vedea că se va construi o comunitate în jurul brandului tău.
Gândește-te de acum: Ce fel de oameni îți dorești să se simtă reprezentați de brandul tău?
Ca exemplu, îți dau grupul Artiști și Artizani în Gura Lumii. Când l-am creat în 2017, mi-am dorit să fie un spațiu în care să aduc împreună oameni talentați care să se susțină reciproc în eforturile lor creatoare și astfel, să aduc arta mai aproape de cei care o iubesc.
Apoi, concentrându-mă pe nișa mea, a devenit o resursă serioasă pentru dezvoltarea unei strategii de marketing cu inima, adaptate nevoilor aparte ale artizanilor, într-un limbaj ușor de înțeles, cu respect și considerație atât pentru creator, cât și pentru consumatorul de frumos.
Grupul crește încet dar frumos. Așa cum e normal să se întâmple.
Treptat, am mutat comunitatea pe email pentru că am observat nevoia lor de a se deschide într-un spațiu mai retras.
Conținutul este rege și atrage interacțiune în Comunitatea ta
Aceste două elemente (conținut + interacțiune) sunt indispensabile pentru o creștere armonioasă a comunității tale, oriunde alegi să o construiești (social media, grupuri sau email, *îți recomand totuși să fie pe email pentru că social media este un spațiu mai volatil, pe când emailul este stabil).
Pentru a oferi un spațiu publicului tău în care să revină cu plăcere, ai nevoie
să descoperi:
- Ce anume îi interesează pe admiratorii brandului tău?
- Despre ce le place să povestească? Ce au în comun?
- Ce le-ar stârni curiozitatea și ce informații ar vrea să primească de la tine, în
spiritul brandului creat de tine?
Pe parcursul evoluției tale, observă ce fel de conținut preferă publicul tău, pe social media în special.
Notează-ți în fiecare lună ce fel de postări stârnesc interacțiunea cea mai mare. Asta e banca ta de idei.
+ Caută pagini de social media care se învârt deja în jurul subiectelor de interes ale publicului tău. Observă care sunt subiectele care pornesc conversații care se învârt în jurul acestor subiecte de interes în comun.
Un exemplu foarte bun este pentru filmele de mare impact, ca Lord of the Rings. Există pagini și grupuri dedicate acestor filme, și un număr imens de fani care consumă conținut inspirat din universul creat de Tolkien.
Artizanii și artiștii care sunt inspirați de acest univers fantastic folosesc subiecte comune cu cele din grupurile și paginile de care îți spun, pornind comentarii, interacțiune și dând semnale algoritmului că spre genul acesta de oameni să le trimită postările.
Și toată lumea e fericită.
Toate aceste idei te vor ajuta la conturarea unui Calendar de postări (din Activitatea 18), care te va susține să atragi oameni care văd și simt la fel ca tine!
Hai să-ți arăt acum Polul Opus
Alege orice grup destinat handmade-ului, de la noi din țară. Unele sunt canale nemaipomenite de vânzare, dar din păcate sunt puține. Marea majoritate sunt doar liste lungi în care artizanii își distribuie propriile lucrări, în speranța că vor atrage aprecieri sau comenzi. Interacțiunea este aproape 0.
Astfel de grupuri sunt folositoare doar pentru a atrage vizualizări (de la alți creatori) și poate-poate vânzări. Dar sunt canale înguste, pentru că majoritatea artizanilor și artiștilor nu depășesc acest nivel și apoi sunt dezamăgiți de rezultate.
*Motivul pentru care astfel de vizualizări nu atrag clienți, este fiindcă în spatele ecranului, persoanele care văd produsele, nu sunt clienții tăi ideali. Artizanii se susțin și cumpără produse handmade, dar intenția lor nu e să cumpere, ci să-și vândă propriile creații.
Rata persoanelor care sunt doar clienți pe grupurile de handmade, este în general foarte mică (cu mici excepții).
Ce aduce defapt oamenii împreună?
Oamenii sunt atrași unii de ceilalți, datorită valorilor pe care le împărtășesc.
Ei rămân împreună fiindcă îmbrățișează un obiectiv comun, pentru care vor lucra cot la cot, indiferent cine sunt, cu ce se ocupă sau ce pregătire au.
Comunitatea construită în jurul brandului tău, nu este despre tine și nici măcar
despre creațiile tale. Nu e un jurnal.
Comunitatea este despre și pentru indivizii care simt că rezonează cu creațiile tale. E locul unde are loc simbioza dintre tine și ei!
Așa cum creațiile create de tine, răspund nevoilor clienților tăi, în așa fel comunitatea este alcătuită din oameni asemănători, cu nevoi comune.
Punctul lor comun este că își găsesc soluții prin intermediul creațiilor tale și prin experiențele comune pe care le împărtășesc în cadrul comuntății.
Comunitatea este astfel o modalitate de a le veni în întâmpinarea nevoilor pe care aceștia le au, cu soluții și abordări creative.
Este un loc în care trebuie să îi asculți cu compasiune, să discuți cu ei și să îi ajuți.
Să devii o sursă de informații folositoare spre care ei să se îndrepte.
Iar în final și cel mai important, comunitatea este locul în care oamenii vin împreună, pentru a-și împărtăși experiențele.
Oferă-le un spațiu sigur, în care să aibă încredere și în care să se deschidă. Vei obține mai mult decât simpli clienți. Vei descoperi prietenii care pot dura o viață!
Acum e rândul tău!
Chiar dacă ai 10 urmăritori pe social media sau 1000, pornește-ți acum propria listă de email.
Pentru asta ai nevoie de:
- Propriul domeniu (.ro/.com etc) și adresă de email de business de genul contact@domeniultău.ro ( de la Google Workspace sau Godaddy).
- Cont gratuit la Mailerlite – programul în care-ți creezi propria listă de emailuri (abonați) la care le trimiți periodic email, modul prin care-ți creezi propria comunitate. Sau orice alt program de newsletter (mailchimp, convertkit, sendinblue, klavya, etc)
- Un Landing page prin care să se aboneze oamenii la comunitatea ta (primind emailuri periodice de la tine).
- Să scrii propriile emailuri pe care abonații tăi să fie încântați să le citească și să devină în ritmul lor, clienții tăi loiali. (Despre cum să scrii aceste emailuri povestim în cursul și secțiunea de copywriting – Atrage Muza.)
- Și să te gândești la un fel de experiență comună pe care poți să o creezi, chiar și doar online, cu publicul pe care îl ai. Crede-mă chiar și doar 3-5 oameni dornici contează!
Începe cu primul pas și anunță-mă când ai domeniul, adresa de email și contul de newsletter.
