Branding Emoțional. Întreține legătura vie – conexiunea emoțională cu publicul și clienții tăi
Pentru a susține o legătură de lungă durată cu fanii tăi, ai nevoie să stabilești o bază
emoțională, care va hrăni mereu conexiunea dintre voi:
- Tratează-i ca pe niște prieteni, nu cumpărători.
- Inspiră-i să viseze la o lume mai bună, în care sa fie participanți activi la creația ei.
- Ajută-i și susține-i să își îndeplinească acest vis, fii lângă ei, asemeni unui prieten adevărat.
Află ce valori au. Așa afli de ce le pasă
Care sunt pasiunile lor și ce îi motivează? Care sunt provocările lor și cum reacționează în fața obstacolelor?
Pune-le întrebări, ascultă-i, manifestă un interes autentic pentru a-i cunoaște.
Declară-ți sus și tare, misiunea și valorile brandului tău.
Cum ești de folos, cum ajuți? Cum le îmbunătățești viața?
Când oamenii știu pentru ce te lupțim ce-ți pasă mai presus de orice, sunt mai motivați să te ajute, și să lupte alături de tine.
Povestește cu membrii comunității tale, ca și cum aţi fi la o cafea, făcând schimb de experiențe similare (din tema brandului și a comunității pe care o construiești).
Ajută-i și motivează-i să creeze și să împărtășească povești cu produsele tale, ca fracțiuni de viață, în care aceste produse, au jucat un rol important într-un moment din viața lor.
Devin-o o parte activă și prezentă din viața lor socială, indiferent că este online și/sau fizică.
De ce funcționează?
O persoană conectată emoțional la un brand, nu mai caută alte branduri similare,
devine loial și nu va îmbrățișa cu ușurință o schimbare, o dată ce și-a ales o sursă
de încredere pentru a-și satisface o nevoie.
Pe scurt: îți va prefera creațiile în detrimentul altora similare.
Puterea Empatiei
Fi una cu clienții tăi. O minte și o inimă.
Cunoaște-i emoțional, la fel de bine cum te cunoști pe tine.
Ce îi motivează, ce îi pasionează, ce îi ține trezi noaptea și ce îi face să își depășească obstacolele.
Acestea sunt lucrurile care vă apropie, și vă inspiră reciproc. Găsește un loc brandului tău în experiența lor personală de viață, și hrănește-l zi de zi, asemeni unei plăntuțe care crește și te umple de bucurie.
Cum să te apropii și mai mult de ei?
Vorbește-le pe limba uzuală, nu îi bombarda cu termeni necunoscuți, fiindcă îi vei
pierde.
Vorbind și scriind în termeni ușor de înțeles, ei se vor simți acceptați și conectați la
mesajul pe care îl transmiți.
Mai departe, te provoc să îți modifici percepția, cu principiile din Cele Zece Legi ale Brandingului Emoțional, scrise de Marc Gobe. El sugerează o schimbare de mentalitate, a felului în care ne raportăm la clienți și afacere.
Să ne îndreptăm atenția spre partea umană a clienților noștri, înțelegând că ei trăiesc o experiență alături de noi, și este responsabilitatea noastră să creeăm o experiență plăcută ce îi va face să revină.
Cele Zece Legi ale Brandingului Emoțional
- De la consumatori – la oameni. (Consumatorii cumpără, dar oamenii trăiesc
experiențe.) - De la produse – la experiență. (Produsele/serviciile hrănesc nevoi, experiențele
hrănesc dorințe interioare. Ce dorințe au clienții tăi și cum pot produsele tale să se
integreze în experiențele lor personale de viață?) - De la sinceritate – la adevăr. (Sinceritatea este esențială și se așteaptă de la un
brand. Încrederea se câștigă interacționând și dezvoltând o relație intimă de
prietenie. Știi câtă încredere au clienții tăi în tine?) - De la calitate – la preferințe. (Calitatea la un preț corect, este un dat așteptat din
partea unui brand. Preferințele personale însă sunt cele care generează vânzări.
Care sunt preferințele clienților tăi?) - De la notorietate – la aspirație. Notorietatea este dată de faptul că ești
cunoscut. În schimb doar cei care țin la tine vor împărtăși și vor aspira spre ceea
ce crezi și transmiți. (Cât de mult țin la tine clienții tăi?) - De la identitate – la personalitate.
Una este să fii recunoscut cu ușurință, și cu totul altceva, să atragi prin felul tău
natural de a fi, caracter și carismă. (Reușesc clienții tăi să-ți vadă personalitatea,
prin brandul tău?) - De la funcționalitate – la emoții. Imaginează-ți suprafața ca fiind utilitatea practică a produselor tale. Pentru a intra în profunzime, trebuie să transmiți experiența senzorială și emoțională a creațiilor tale. (Cât de des pui accentul pe felul în care se simt produsele tale? Sau cum îți fac clienții să se simtă, folosindu-le?
- De la omniprezență – la prezență emoțională. Omniprezența unui brand se
referă la cât de expus este. Prezența emoțională, vorbește despre cum se simte
manifestarea unui brand. - De la oferirea de servicii – la crearea unei relații. Prima se referă doar la
vânzare, pe când a doua, este un testament pentru brandurile veșnice, deoarece
relația pe care o creezi și dezvolți cu consumatorii tăi, este ceea ce îți va asigura
permanență în mintea și inima lor. - Semnificație. Mesajul și semnificația pe care o are un produs, are nevoie să fie
prezentat, din perspectiva rolului pe care îl va juca în viața consumatorului. E felul în care brandul și produsul îl susține pe client să savureze viața într-un nou mod, să-și găsească noi expresii de a fi, să simtă experiențe noi și să îmbrățișeze noi valori.
Ca o cană preferată de ceai, modelată și decorată manual, care este alături de tine când te bucuri de un asfințit la o cabană, sau te ajută să te simți mai bine când ești răcit.
Povestea
Brandurile emoționale care practică marketing cu inima, spun povești care inspiră și captivează publicul.
Prin poveștile pe care le spui, demonstrezi publicului că înțelegi cu adevărat cele mai înalte aspirații ale clienților tăi, țelurile, stilurile diferite de viață și visele lor.
Poveștile te ajută să le comunici consumatorilor tăi cum le vei îmbogăți viața.
Însă ele nu sunt doar despre tine despre brand, cum deja știi, ci și despre clienți. Cum își ating visele, cum își depășesc obstacolele, cum se transformă prin creațiile tale?
Iar sfârșitul unei povești?
Ar trebui să fie interesant și emoțional. Ar trebuie să exprime cum este consumatorul fericit, cum a descoperit noi semnificații în viața lui, cum a folosit creația ta și cum i-a îmbunătățit viața sau starea de spirit. Oricare din aceste variante este foarte bună!
Co-Creația
Co-Creația este un proces activ, creativ și puternic din punct de vedere social, în care consumatorii colaborează cu tine.
Ei devin parteneri entuziaști, care dețin și vin cu soluții. Astfel, tu poți să înțelegi cum gândesc admiratorii și clienții tăi, iar ei se simt validați și valorizați.
Legătura care se creează prin colaborare, bazată pe respect reciproc, vorbește limba empatiei și dă naștere unor beneficii mutuale, precum o identitate comună aprofundată, conexiune cu valori etice puternice și satisfacția sufletească, de a juca un rol important într-o acțiune ce atinge mulți oameni.
Prin Co-Creație, se creează o comunitate puternică ai cărei membri devin ambasadori de brand, prin fiecare împărtășire prin viu grai sau digital, a experiențelor trăite cu un brand.
Viziunea pleacă din inimă
Îmbrățișând aceste noi moduri de a-ți vedea afacerea creativă, ca un mediu ce inspiră experiențe înălțătoare și creează senzații și emoții care îmbogățesc viața celor cu care intră în contact, vei înțelege adevăratul DAR pe care îl oferi celorlalți.
- Creativitatea, talentul și pasiunea ta sunt energia care te hrănesc.
- Afacerea ta creativă este mediumul prin care îți folosești această energie binefăcătoare, să
aduci bucurie și împlinire în viața celor din jurul tău.
Curajul de care dai dovadă în fiecare zi, prin perseverența pură de a-ți urma inima creativă, de a învăța din dificultăți și de a-ți depăși fricile și obstacolele care îți apar în cale, toate te șlefuiesc, și datorită alegerilor tale strălucești tot mai tare.
E o onoare pentru mine să fiu alături de tine pe acest drum!
Continuă! Te descurci de minune!
