Cum se îndrăgostesc clienții de creațiile și afacerea ta creativă
În lumea afacerilor creative vei avea un loc, un cuvânt de spus și afacerea ta va fi
percepută într-un anumit fel. Această percepție este modelată de felul în care
atingi inimile clienților, nu de felul în care le manipulezi gândirea.
Zig Ziglar (Hilary Hinton “Zig” Ziglar), unul dintre cei mai influențatori
experți americani în vânzări, autor și speaker motivațional, a afirmat că “Oamenii nu cumpără lucruri din motive raționale, logice. Ei cumpără din motive emoționale.”
Asta înseamnă că pentru a atrage clienți și pentru a le menține interesul, nu este
suficient să le prezinți ideea, brand-ul și produsele tale.
Ai nevoie să îi inspiri să se îndrăgostească de afacerea ta.
Acest lucru se întâmplă în 6 feluri:
1. Serviciul excepțional de relații cu clienții.
Îngrijește și tratează cu blândețe fiecare persoană care cumpără sau vrea să
cumpere de la tine. Nu te lăsa influențat de preferințele personale când lucrezi cu clienții. Tratează-i pe toți cu aceiași considerație pe care ți-ai dori-o și tu dacă ai fi client, chiar și cu cei care te critică.
Una dintre cele mai mari reguli ale marketingului, este să nu scoți oamenii din
sărite.
2. Identitate vizuală puternică.
De ce contează? Pentru că inspiră încredere și credibilitate. Majoritatea deciziilor
de achiziție sunt influențate de factorii vizuali și culoarea brandului îi facilitează
maxima recunoaștere în ochii consumatorului.
3. Creează conținut atrăgător.
Pe rețelele sociale, conținutul este în topul 3 al motivelor pentru care consumatorii
urmăresc un brand. Un alt factor este că prin conținut, consumatorul face
cunoștință cu personalitatea brandului, scopul și misiunea din spatele lui.
Întreabă-te: Ai putea să te împrietenești cu cineva, fără să știi ceva despre acea
persoană?
În plus, pentru unii oameni, postările nu sunt suficiente. Vor să știe mai multe
despre un brand. În acest caz, blogul este soluția cea mai bună. Îl vei putea
promova pe social media și vei putea folosi textele pentru a genera interacțiune și discuții de calitate.
4. Trezește emoții.
Ce vrei să simtă clienții când se gândesc la brandul tău? Alege cuvintele potrivite
și găsește metode să le emani prin fiecare acțiune a afacerii tale. Reține:
majoritatea achizițiilor se fac pe baza răspunsului emoțional al potențialului client.
5. Promite mai puțin și oferă mai mult.
Oferă surprize. O experiență plăcută atrage consumatorii să revină din nou la
produsele și serviciile tale. Loialitatea consumatorilor este de 10 ori mai prețioasă
decât o singură achiziție de la un om care nu mai revine.
6. Încurajează feedback-ul și ascultă cu atenție.
După cum am mai spus, scopul este ca produsele tale să servească anumite nevoi
ale potențialilor tăi clienți. Trebuie să afli care sunt acele nevoi și apoi să afli în ce
măsură reușești să îți îndeplinești acest scop. Astfel vei știi mereu cum să te
îmbunătățești.
*Bill Gates spune că “cei mai nemulțumiți clienți, sunt sursa ta cea mai bună de
învățare”. De ce? Pentru că le pasă atât de mult, încât nu vor să renunțe la afacerea
ta. Vor îmbunătățire și știu destul de bine de ce anume au nevoie.
Îmi pare rău, dar acum am să îți dau 2 bomboane amare (neplăcute la gust, dar care
îți aduc claritate):
1. Pentru fiecare client nemulțumit care își exprimă părerea, în spatele lui, sunt
măcar 3 care își țin motivele de nemulțumire pentru ei înșiși.
2. 8/10 clienți au renunțat la serviciile unui brand, dacă serviciul de relații cu
clienții a fost deficitar.
Și acum o bomboană dulce:
Dacă adaugi la pagina ta, review-uri, recomandări și testimoniale, crește încrederea
publicului tău în brand cu 250%. Motivul este că majoritatea oamenilor sunt
influențați de ceilalți din jur, în momentul în care fac o achiziție.
Dacă te-ai îndrăgostit vreodată, știi că îți dorești ca cealaltă persoană să fie fericită
alături de tine, să îi aduci împlinire, să sărbătoriți împreună lucrurile mici și cauți să
îi creezi o experiență plăcută, de la început la sfârșit, cu grijă și atenție pentru
nevoile lui/ei fizice, emoționale și spirituale.
Interacțiunea cu un brand, are nevoie să fie gândită și simțită, ca o întâlnire cu
cineva drag, pe care îl prețuiești sau chiar cu dedicarea pentru un iubit sau o iubită.
Indiferent de scenariul pe care îl alegi, totul stă în felul în care te simți și te
raportezi față de clienți. Așa cum te simți și te comporți, așa vei fi perceput.
Ești supus, serviabil și accepți orice?
Sau ești sigur pe tine, îți cunoști limitele și ai încredere să le impui atunci când
situația o cere?
Te asiguri să îți tratezi clienții cu blândețe și eleganță, cu atenție deosebită pentru
nevoile lor, pentru care le oferi soluții, prin produsele și serviciile tale?
Sau abordezi o atitudine superioară, prin care tu știi cel mai bine ce își dorește și are
nevoie clientul, fără să eziți dacă acesta “trebuie pus la punct”?
Analizează cu grijă ultimele 5 interacțiuni pe care le-ai avut cu clienții tăi, și
notează-ți cum ai resimțit aceste întâlniri.
S-au soldat cu vânzare sau nu, clientul a fost satisfăcut sau dezamăgit, ce ai schimba acum și ce lecție ai învățat?
Acum e rândul tău!
Pasul 1 – Analizează cu grijă ultimele 5 interacțiuni pe care le-ai avut cu clienții tăi, și notează-ți cum ai resimțit aceste întâlniri. S-au soldat cu vânzare sau nu, clientul a fost satisfăcut sau dezamăgit?
Pasul 2 – Ce ai schimba acum și ai face mai bine?
Pasul 3 – Observă cum comunici online din punct de vedere vizual și al mesajului. Pare dezordonat sau ordonat? Urmezi un plan sau improvizezi constant, postând ce-ți vine pe moment? Analizezi ce merge și nu merge?
