Stabilește-ți valorile ce-ți vor ghida afacerea
Un brand nu înseamnă un logo frumos, un slogan drăguț și o paletă de culori.
Brandul izvorăște din valori.
El se schimbă de-a lungul timpului, se maturizează o dată cu tine și cu afacerea ta.
Dar rămâne consecvent valorilor pe care le are la bază.
Valorile brandului, sunt acele reguli morale care îți protejează viziunea și te
ajută să îți îndeplinești misiunea.
Ca exemplu, îți prezint valorile brandului Swarowski:
“Swarowski aduce strălucire vieții de zi cu zi, oferind produse de înaltă calitate și
servicii care depășesc așteptările clienților noștri.
Ne inspirăm colegii și le răsplătim reușitele, în timp ce ne străduim să ne extindem
acoperirea ca lideri de piață.
Ne asumăm ca cetățeni, responsabilitatea pentru acțiunile noastre și ne asigurăm
că luăm decizii, ce vor influența în mod pozitiv lumea.”
Cum poți să-ți afli valorile?
Îndemnul meu este să pătrunzi adânc în tine. Valorile tale, sunt mai puternice
decât cele ale companiilor mari, fiindcă unul din avantajele unui brand mic, este
capacitatea de a juca un rol semnificativ în comunitatea din care face parte.
Valorile pe care le cauți, le recunoști în tine, fiindcă sunt acele principii pentru care
simți că merită să lupți.
Acele lucruri și situații mai mari decât tine, în care poți juca un rol, spre
îmbunătățirea lor, prin intermediul produselor și serviciilor tale.
Identificarea lor presupune doi pași:
- Articularea lor în scris.
- Aplicarea lor, în comportamentul și deciziile tale zilnice.
Pe scurt, valorile reprezintă setul de îndrumări pe care ți le impui în viața ta de zi
cu zi, și în manifestarea brandului tău.
Ele te ajută să îți definești direcția, calea și felul în care te dezvolți ca brand.
Fără valori care să te ghideze, ești la fel ca orice altă mică afacere de handmade, al
cărui unic scop este să vândă. Cu nimic diferit de un simplu comerciant sau
negustor.
Valori versus Valoare
Valorile brandului sunt corelate cu valoarea lui, dar valoarea, se referă la cum
răspunde un client la experiența oferită de brand.
Ca diferența dintre o mărgică imitație Pandora, și o mărgică originală, diferență clar
subliniată de brand prin calitate.
Cineva care caută acea calitate, și rezonează cu valorile brandului, nu se va
mulțumi niciodată doar cu o imitație.
Valoarea este dată de cât de mult sunt dispuși oamenii să plătească în plus,
cât de des aleg acel brand în detrimentul altuia și pentru ce motive.
Valoarea unei mărgele Pandora, pe lângă calitatea produsului finit, este corelată
astfel:
● cu prestigiul adus de brand (de lux),
● prin faptul că nu este foarte accesibil și necesită un efort financiar (motiv 1),
● de impactul pe care îl transmite în societate (motiv 2) și
● de impactul personal de autoapreciere pe care îl are asupra purtătorului
(motiv 3).
Revenirea pentru achiziție este inspirată și motivată de nevoia puternică de a
personaliza produsul.
Unicitate și originalitate
Howard Schultz, CEO de la Starbucks, a spus că: “Dacă oamenii simt că
împărtășesc valorile unui brand, vor rămâne loiali brandului.”
Valoarea brandului, este multiplicată, de fiecare dată când un client revine la tine.
Dar despre valoare vom vorbi în detaliu într-o lecţie viitoare…
Revenind la valori, ele sunt cele care îți vor ajuta clientul să creeze o legătură
emoțională puternică și autentică cu brandul tău, care să dureze ani de zile. Să te
aleagă în detrimentul concurenței, de fiecare dată.
Pe scurt, să devină loial.
Urmează următorii pași pentru a-ți defini valorile:
Lasă deoparte idealizările perfecționiste ca: un brand de încredere, care oferă
produse handmade de calitate. Acestea sunt exprimări plictisitoare, foarte generale,
folosite excesiv și care nu mai transmit nimic cumpărătorilor. Sunt ignorate, pur și
simplu. Trecute cu vederea.
Gândește-te la experiențele negative pe care le-ai avut cu un brand. Poate că ai fost tratat cu o lipsă crasă de respect. Sau ai primit produse de calitate slabă. Sau ți-ai dorit să personalizezi un produs și te-ai lovit de un refuz nepoliticos.
Sau ai fost pus la punct atunci când ai cerut mai multe informații despre produs.
*Este mai ușor să îți cauți inspirația în situații neplăcute fiindcă sunt mai
încărcate emoțional. Iar de aici, poți merge la următorul pas.
Acum scrie, care sunt experiențele, emoțiile și trăirile din momentele descrise mai
sus, pe care ai vrea să le eviți personal. Pe care să nu le faci și tu.
Apoi, numește senzația opusă celei negative experimentate de tine. Adică, trăirea
pozitivă pe care ai putea să o transmiți ca brand, care ar “vindeca” experiența
neplăcută amintită de tine.
Exemplu:
Experiență neplăcută personală:
Am achiziționat o bijuterie care avea elemente de argint tibetan, vândut ca fără
nichel. Având alergie la nichel, am fost foarte dezamăgită fiindcă pielea mea a
reacționat în mai puțin de 30 minute de purtare. Am contactat artizanul pentru
explicații și căutat soluții, dar m-am lovit de un răspuns sec, în care a dat vina pe
furnizor, el apoi refuzând să își asume vreo responsabilitate. Nu căutam să-mi
recuperez banii, dar un pic de compasiune ar fi ajutat.
Emoție trăită:
Dezamăgită de lipsa de comunicare și de indiferența artizanului față de experiența
mea neplăcută cu produsul achiziționat de la el.
Soluție pozitivă:
Ajutarea artizanilor în a înțelege principiile ce privesc relația cu clienții și
modelarea unei experiențe plăcute, pentru a stimula loializarea cumpărătorilor față
de brand. (Prin seria de sfaturi gratuite, de pe grupul Artiști și Artizani în Gura
Lumii: #vineri #experiențaclientului.)
Pune-te în pielea clienților tăi
Imaginează-ți cum ar descrie ei brandul tău, în 2-3 propoziții. Ce ai vrea să spună
despre afacerea ta?
Când ne lansăm în descrierea propriei afaceri, ne place să folosim cuvinte și
expresii pompoase, fiindcă vedem și simțim potențialul imens pe care îl are.
Suntem foarte implicați dar din păcate, nimeni, nici măcar noi înșine, nu am putea
reține cuvinte alambicate care nu ne transmit nimic consistent.
Simplitatea este secretul aici și o poți obține, dacă îți privești afacerea prin ochii
celorlalți.
O abordare obiectivă este foarte importantă fiindcă îți oferă o perspectivă
din afară, a felului în care este percepută afacerea ta.
Doar în acest fel vei putea să
observi, dacă valorile tale, reies din tot ce zici și faci prin afacerea ta.
Întreabă-ți prietenii și familia, ce înseamnă pentru ei ceea ce faci.
Cum ar
descrie ei, în cuvinte simple, mesajul care reiese din afacerea ta.
Am să închei, împărtășindu-ți valorile mele personale pe care le manifest și prin Heartwarming Marketing:
“Cred în Creativitate, ca în forța vitală prin care ne dobândim libertatea,
independența și încrederea în noi înșine.
Ea ne apropie și stă la baza unei comunități puternice, în care este celebrată
diversitatea, sinceritatea și acceptarea.
Susțin dezvoltarea potențialului creativ al fiecărei persoane, fiindcă reprezintă
șansa individuală și colectivă, la un viitor armonios.”
*Cuvinte cheie: Creativitate. Încredere. Comunitate. Armonie.
Îndemnul meu este să îți scrii și să îți rescrii valorile, până când vei simți, fără nici
o urmă de îndoială, că transmit în mod autentic, mesajul inimii tale. Nu te grăbi. Îți
vor veni la momentul potrivit.
Acum e rândul tău!
Pasul 1 – Notează în Agendă valorile care sunt importante pentru tine.
Pasul 2 – Intră în detaliu gândindu-te la 3 situații neplăcute pe care le-ai trăit cu alte branduri. Care sunt experiențele, emoțiile și trăirile din momentele descrise mai
sus, pe care ai vrea să le eviți personal?
Pasul 3 – Apoi, numește senzația opusă celei negative experimentate de tine. Adică, trăirea pozitivă pe care ai putea să o transmiți ca brand, care ar “vindeca” experiențele neplăcute amintită de tine.
Pasul 4 – Pune-te în pielea clienților tăi. Imaginează-ți cum ar descrie ei brandul tău, în 2-3 propoziții. Ce ai vrea să spună despre afacerea ta?
Pasul 5 – Alege 3 valori principale dintre toate ideile care îți vin. Cele cu care rezonezi cel mai tare.
