Cum să stimulezi interacțiunea pe social media, folosind întrebările potrivite
Este primul sfat pe care îl poți citi pe orice articol ce studiază rețelele sociale. Întrebările sunt Sfântul Graal al interacțiunii și astfel, a unei expuneri organice în fața unui public deschis.
Facebook a declarat de la bun început că este o platformă care ajută oamenii să se conecteze unii cu ceilalți.
Interacțiunea este singura activitate pe Facebook și acum Instagram și Tiktok care este recompensată de fiecare dată cu o creștere gratuită a vizualizărilor.
Interacțiunea este cea care te va ajuta să fii și în recomandările fanilor, în online și în offline.
*Fiindcă ⅔ dintre consumatorii care sunt mulțumiți de interacțiunea cu un brand în mediu online sunt mai dispuși să îl recomande.
Sursă: https://www.getambassador.com/…/social-customer-service…)
Atunci când o postare beneficiază de like-uri, comentarii și click-uri, algoritmii vor aduce acea postare, în fața mai multor persoane care îți urmăresc DEJA pagina.
Astfel, interacțiunea, este singura metodă gratuită, prin care îți poți ajuta brandul să ajungă la oamenii care din diferite motive, nu prea au mai interacționat cu brandul tău.
*Distribuirea, deși crește numărul vizualizărilor (reach), adevărul este că oamenii la care ajungi nu sunt neapărat potențiali fani ai brandului tău. Ai grijă să nu te lași păcălit de un reach mare, printr-o mare de străini ( în care îți pui speranța că „nu se știe de unde apare cineva interesat”).
Reach-ul cu adevărat impresionant se petrece atunci când NU ai făcut tu distribuiri, ci ai ajuns la mulți oameni este realizat în principal prin interacțiune – discuții în comentarii, aprecieri la postare, distribuiri realizate de publicul tău. ACEST reach contează fiindcă el este cel care îți aduce postarea în fața celor care ți-au dat Like paginii cu ceva timp în urmă, și nu au mai intrat sau văzut nimic postat de tine, de mult (Like-uri inactive).
CUM reacționează algoritmii la interacțiune?
Când postezi, primul lucru care se întâmplă este că postarea ta va ajunge la o mână de oameni: cei mai posibil să interacționeze cu acel tip de postare.
Dacă ei interacționează, atunci postarea merge mai departe și la alți oameni, care au mai interacționat cu pagina ta.
Această Distribuirea organică se petrece efectiv cu fiecare interacțiune.
1 like, duce postarea la alți 3-4 urmăritori. Și tot așa.
Apoi, un share făcut de 1 urmăritor la el în feed, va duce postarea undeva la 100-300 de oameni, dintre cei mai posibil să interacționeze cu acel tip de postare, din grupul lui de prieteni.
Dacă share-ul este public, îl vor vedea și oameni care nu sunt obligatoriu prieteni. Iar dacă este privat, îl văd doar prietenii.
Un share dat de un urmăritor într-un grup, îți va crește reach-ul cu alte câteva zeci – sute de oameni – publicul activ al acelui grup. (Din 2000 de oameni, pot fi activi în grup doar 40-50).
Un share dat de tine pe propriul profil sau într-un grup, este cam cu jumătate mai mic ca reach, (număr de oameni la care ajunge).
*Am observat aceste lucruri în perioada Decembrie 2020- Martie 2023.
CUM să-ți trezești urmăritorii inactivi?
Dacă pe pagina ta, nivelul de interacțiune este scăzut, sub 0.1% din totalul like-urilor la pagină, atunci așteptările tale inițiale trebuie mult reduse. Adică ar fi bine să nu te aștepți la schimbări dramatice în primele săptămâni. Important este să sesizezi o creștere în reacțiile primite, oricât de mică este creșterea.
Oamenii în general vor alege să interacționeze cu o postare, dacă le va stârni curiozitatea, și li se pare că acțiunea lor (de like sau comentariu), le va da, rapid, un sentiment de satisfacție interior.
Sunt 3 motive pentru care oamenii scriu comentarii:
1 – le place să vorbească despre ei înșiși
2 – le place să se plângă sau să spună ce nu le place
3 – le place să se laude cu o reușită, o experiență personală
Ca în viața adevărată, o relație de prietenie și încredere se formează în timp, prin discuțiile în care ești participant activ, și mai ales, un ascultător bun.
Întrebările pe care le pui în cadrul acestor discuții, te ajută să-ți înțelegi publicul, nișa, felul în care gândesc, așteptările de la brand, produse, dorințele lor legate de serviciile tale și afli și ce e important pentru ei.
Cunoașterea lor, și a felului în care privesc ei lumea, cu valorile pe care le prețuiesc, este exact ce ai nevoie pentru a reuși să le fii de folos cu adevărat.
În schimb, ei îți vor dărui încrederea lor, și te vor recomanda persoanelor din jur.
Dar atunci când publicul tău este la început și nu a început încă să se deschidă, poți să pui cele mai bune întrebări, că ei nu se vor simți motivați să îți răspundă.
Aici intervine și puterea de influență a publicului, prin psihologia grupului – dacă mai mulți fac un lucru, pare mai atractiv decât dacă nu îl face nimeni.
De aceea, ai nevoie să-ți „încălzești” publicul, cu întrebări ușurele, și apoi treptat, să crești la întrebări mai profunde.
Din nou, ca într-o discuție la cafenea, unde veți discuta la început despre lucruri mai generale, urmând ca pe parcurs, să vă deschideți spre subiecte mai personale, ce necesită introspecție.
Acest întreg proces, trebuie ținut în atmosfera generală a brandului, cu discuții tematice, alternând cu întrebări ușor personale.
Exemplu: un brand de bijuterii realizate din mărgele, nu va posta întrebări despre politică. Dar va putea discuta despre bijuteriile în stil similar, observate la persoane publice, întrebând publicul care stil li se pare mai potrivit.
Reține: Scopul interacțiunii și comunicării prin social media, este să aduni în jurul brandului tău o comunitate unită de fani, care rezonează cu mesajul tău, și vor și ei să îl ducă mai departe fiindcă îi reprezintă și îi ajută să fie ei înșiși.
Tipuri de întrebări pentru a porni conversații:
- Ușoare, generale, de relaxarea atmosferei:
– Dacă ai putea povesti cu cineva pe care admiri, pe cine ai alege?
– Ce preferi dimineața: ceai, cafea, suc de fructe?
– Care e activitatea ta preferată din timpul liber?
– Dacă ai putea să pleci în excursia visurilor tale, unde ai merge?
– Dacă ai putea să faci o faptă bună acum, pe cine ai ajuta?
– Dacă ai câștiga la loterie, ce ai face cu acea sumă de bani?
– Dacă ai putea să te întorci în timp, ce sfat ți-ai da la vârsta de 10 ani?
– Care sunt cele 5 lucruri fără de care nu ai putea trăi?
– Ce bijuterie porți acum? (+Poză selfie)
– Viața ar fi plictisitoare fără:………… (Completează)
– Numește o carte care ți-a schimbat viața în copilărie.
– Cartea mea preferată este …….
– Filmul meu preferat este …….
– Dacă aș putea să fiu oriunde acum, aș fi …..
– Băutura mea preferată în timp ce lucrez este……(+poză instant)
– O mâncare pe care aș putea să o mănânc în fiecare zi este ……
*Atunci când publicul nu pare foarte dornic să răspundă, îți poți ruga prietenii să răspundă, ca să pornească conversația. Ușor ușor, se vor lăsa convinși și ceilalți.
2. Întrebări prin care îți cercetezi piața și îți cunoști și mai bine publicul:
– Ce îți place la stilul tău (de a te îmbrăca, accesoriza, etc)?
– Ce ți-ai dori să schimbi la colecția ta de bijuterii (decorațiuni din casă, etc)?
– Ce te stresează mai tare când te uiți la colecția copilului tău de jucării (colecția de jucării, cosmetice)?
– Ce te stresează când te gândești la aranjamentele voastre pentru nuntă?
– Ce este mai complicat: să alegi un designer pentru apartament, sau rochia de mireasă?
– Ce părere ai despre ultimul nostru produs?
– Dacă ai putea să schimbi 1 lucru la acest produs, care ar fi acela?
*Să asculți problemele publicului tău, te ajută să te conectezi la el și el poate astfel să simtă că ești acolo pentru el, și că se poate baza pe tine – baza încrederii.
Atunci când pornești conversații, gândește-te întotdeauna, DE CE sunt oamenii aceștia pe pagina ta.
Oamenii folosesc social media pentru a „pierde un pic timpul”, să se distreze și puțin să învețe ceva folositor, în timp ce se bucură să găsească persoane cu care au lucruri în comun.
Rețeaua socială seamănă cu o petrecere: un loc în care să fii printre alți oameni lângă care te simți confortabil, să porți conversații faine și folositoare, și să cunoști oameni noi. Nu este un loc în care să mergi voit ca să cumperi (nu tot timpul cel puțin).
3. Umor. Un lucru care ne distra mereu la petreceri, erau jocurile pe care le jucam.
Crește interacțiunea pe pagina ta, cu jocuri și întrebări atât de haioase, încât oamenii nu se vor putea abține să nu comenteze:
– Felicitări! Acum ai câștigat rezerve pe viață din ultimul produs cumpărat! De ce anume nu o să mai duci lipsă vreodată?
– Care e melodia de care nu poți să scapi de când te-ai trezit de dimineață?
– Spune-mi ceva ce nu găsești niciodată când ai nevoie:……..
– Numește 1 lucru din copilărie care încă îți place la nebunie:
– Care e cel mai ciudat lucru din geanta ta, acum?
– Scrie ultimul lucru pe care l-ai făcut și adaugă: ca o eroină!
– Care e bancul tău preferat?
– Ai prefera să stai toată ziua îmbrăcată elegant sau în pijamale?
– Ce te-a făcut să râzi azi?
– Dacă ar trebui să îți numești animalul de casă, după ultimul lucru pe care l-ai mâncat acum, ce nume ar avea?
Ai grijă ca toate postările tale să fie în spiritul și sentimentul brandului tău. În atmosfera pe care o degajă. Și indiferent ce scrii, postezi, și arăți, să folosești și aspectul vizual al mesajului, rămânând în limita identității tale vizuale (culori, font, aspect etc).
Acum e rândul tău!
Pasul 1 – Descrie în agendă atmosfera brandului tău, și enumeră 3-5 subiecte pe care le-ai putea discuta pe pagina ta.
Pasul 2 – Alege 3 întrebări ușoare cu care vei deschide subiecte de conversație pe pagina ta. Scrie-le aici în comentarii.
Pasul 3 – Scrie 3 întrebări mai profunde (de introspecție) pe care le vei folosi ulterior pe pagina ta. Scrie-le aici în comentarii.
Dacă este ceva din această lecție care ți se pare dificil, scrie-mi! Vreau să te ajut! 
Pentru asta sunt aici. (Pe email: contact@andradasaftescu.com)
