Ai pasiuni, ai un talent și creezi produse minunate, de calitate iar clienții tăi, deși
puțini, sunt încântați de creațiile tale.
Dar întâi, ca să îi atragi, trebuie să te asiguri că nu îi îndepărtezi.
Sunt câteva mișcări nefericite de marketing pe care poți să le faci fără să-ți dai seama, care îți vor alunga potențialii clienți.
E important să înțelegi care sunt și de ce nu funcționează.
Nu are de-a face cu tine ca om, cu talentul sau valoarea muncii tale. Are legătură
cu felul în care ne este perceput mesajul, din perspectiva celorlalți. În special a
clienților noștri.
Următoarele 6 greșeli, sunt fix ce aș fi vrut să știu și eu la început de drum.
6 Greșeli pentru care oamenii nu îți distribuie sau salvează postările și nici nu le apreciază cum ți-ai dori (cu explicații și soluții)
1. Nu îți văd postările în lista lor.
Explicație: Social media funcționează prin intermediul unor algoritmi care în funcție
de cât de mult interacționezi cu cineva (apreciezi, distribui, comentezi, salvezi), toate postările pe care tu le faci, vor trece sau nu, prin niște filtre.
De obicei vorbim despre 1⁄3 din prietenii tăi care îți văd în mod real postările.
La fel se întâmplă și pentru pagina de afacere, dar aici intervin și alți factori. De
exemplu, în primele 2 ore de când ai postat postarea ta va ajunge la oamenii care interacționează cel mai des cu tine. Dacă acei oameni aleg să interacționeze, atunci și mai mulți oameni îți vor vedea postările. Dacă nu interacționează, atunci nici ceilalți nu îți vor mai vedea postarea.
Iar dacă cei care îți văd în newsfeedul lor postarea, nu consideră că au de ce să
interacționeze, algoritmul “adoarme” postarea în maxim 24 de ore, și nu o mai
distribuie organic, fiindcă va considera că nu este suficient de valoroasă pentru
publicul tău.
Dar dacă interacționează tot mai multă lume cu o postare, atunci algoritmul va avea
grijă să-ți trimită postarea în newsfeedul a cât mai multor persoane, gratuit, pentru multe zile, chiar săptămâni!
Impactul este și mai mare dacă postarea este distribuită de cei care te urmăresc.
Asta o face să ajungă la și mai multă lume, selectată automat de algoritmi, ca
având o anumită afinitate pentru conținutul pe care tu l-ai postat. (Așa funcționează algoritmii de “Recomandare” care au optimizat informația ce ajunge în newsfeedul nostru).
Soluția: Te poți asigura că interacționezi cât mai mult cu publicul și potențialii tăi clienți. De asemenea, ai grijă ca postările tale, să fie suficient de atractive, pentru a-i face pe ei să interacționeze cu tine și să distribuie mai departe.
Ca să-ți faci postările mai atractive, îți recomand să te uiți la creatorii din nișa ta, cu mai multă experiență online și să observi care sunt tipurile de postări care au cele mai multe reacții și/sau comentarii sau distribuiri în mesaje (pe Instagram de exemplu se vede asta la reel-uri).
Vezi ce idei poți să transpui și tu, folosind creațiile tale, în stilul tău. Notează minim 4 și folosește-le măcar o dată pe săptămână!
2. Nu te cunosc.
Explicație: Cât de des cumperi de la străini? Cât de des te interesezi un pic despre
ei, online, ca să vezi dacă îți inspiră încredere?
Cât de des distribui o postare făcută de cineva pe care nu cunoști? Dar postarea unui prieten? Cât de puternic trebuie să fie mesajul unui străin, pentru a-l distribui mai departe?
Răspunsul stă în legătura emoțională care se creează între tine și client.
Acțiunea de a distribui, este o formă de recomandare. Inclusiv dacă recomanzi în story-uri.
Când recomanzi, acel produs spune ceva despre tine, despre lucrurile care îți plac
și le apreciezi. De aceea ești foarte atent la ce anume recomanzi pe social media. Te
definește!
Soluție: Ajută-ți clienții să te cunoască, să te placă și să le inspiri încredere, printr-
o introducere scurtă despre tine, și prin fiecare postare pe care o faci. Fii autentic, sincer și relaxat. Apoi, vorbește-le direct. Ce au nevoie să audă, sau să vadă, încât
să rezoneze cu valorile brandului tău?
Sugestie: creează postări prin care îți exprimi valorile brandului tău.
Exemplu: un brand care se concentrează pe mirese nonconformiste, le va vorbi în
așa fel, încât să le inspire rebeliunea și spiritul de aventură, într-un stil specific
feminin.
3. Ai creat un album de fotografii de produs pe pagina ta personală, în care îți postezi rar produsele, iar vizibilitatea ai ales-o doar pentru prieteni.
Explicație: Ai trei posibilități pentru vizibilitatea postării: Public, Doar Prieteni,
Doar Tu. Dacă alegi ca doar prietenii tăi să vadă postarea, nimeni nu poate face un
share public, adică să o distribuie.
Soluția: Îți recomand să alegi mereu vizibilitatea Publică, fiindcă astfel oricine îți poate distribui fotografiile și videoclipurile cu produse, dacă dorește. Aceasta este
expunerea.
4. Ai postat fotografii ale produselor tale, care sunt neclare, realizate seara, pe
lumină slabă de bec.
Explicație: Știu senzația de nerăbdare care te cuprinde când ai terminat de lucrat
un produs, și vrei să te lauzi cu el. Dacă lucrezi mai mult noaptea, când toată
casa doarme, e normal să ai acces doar la lumina becului. Sau dacă ai timp să faci poze și video abia seara când te întorci de la serviciu.
Îți spui că poate se înțelege cât de migăloase sunt produsele tale, și poate că apar clienți, chiar și cu poze slabe.
Dar astfel de fotografii te dezavantajează. Îndepărtează numeroși clienți
care pun preț pe aspectul în care îți prezinți piesele. Pozele slabe transmit o lipsă de experiență.
Pe când fotografiile de calitate denotă profesionalismul cu care îți tratezi
propria afacere.
Arată că îți valorizezi propria muncă. O astfel de atitudine, emană încrederea
necesară pentru ca un client să te abordeze în mediul online.
Soluția: Nu trebuie neapărat să achiziționezi sau să împrumuți un aparat foto digital (sau un DSLR). Telefonul poate fi suficient.
Alege o zi de weekend sau în care ești acasă pe la ora 10 dimineața, cu soare sau nori. Este o oră perfectă din punct de vedere al luminii zilei. Ieși afară, sau pe balcon, cu o coală de hârtie albă mare și distrează-te.
Pinterest este plin de idei de fotografie pentru orice fel de produse. Vezi care ți se potrivesc, și pune-le în practică. Oamenii vor fi încântați să-ți distribuie fotografiile frumoase.
Sau poți desigur, să apelezi la serviciile unui fotograf de produs, care are deja un mic studio. Poți să îi propui o colaborare în schimbul unor produse create de tine.
Mai poți colabora periodic cu o școală de fotografie, în care o colecție nouă de
produse, să fie folosită ca practică, și în schimb, să primești fotografiile,
promovând în același timp și școala.
Sau, îți poți crea singur/cumpăra, un lightbox, o cutie specială în care să faci
fotografii cu o luminozitate excelentă. Instrucțiuni găsești din plin pe site-urile de
fotografie și pe Pinterest.
5. Lângă fotografie, la descrierea produsului, ai scris un termen general (“cercei”, “broșă croșetată”, “suport de lumânări”) și/sau “DE VÂNZARE!”.
Explicație: Oamenilor nu le place să li se vândă. Când forțezi o vânzare, pari
disperat și nimic nu face un client să fugă mai repede de tine. Publicul te va ignora pur și simplu iar lipsa de interacțiune între tine și o persoană, înseamnă pentru algoritmii social media că nu aveți lucruri interesante unul pentru celălalt și nu vă va mai arăta ce postați reciproc. Pe scurt, mai pierzi un client. Și de ce? Pentru că descrierea produsului tău nu spune o poveste. Nu atrage.
Soluția: Inventează o poveste pentru produsul tău. Creează un context haios, plăcut sau în orice fel interesant, dar în acord cu viziunea brandului tău. Ce mesaj ar transmite produsul tău?
Sugestie: Păstrează textul scurt. 1-2 propoziții maxim. Folosește întrebări. Acestea mereu atrag atenția.
6. Ai postat fotografii sau video cu creațiile tale și nu ai scris nimic, ca să vorbească ele de la sine.
Explicație: Dacă oamenilor nu le place să forțezi o vânzare, cealaltă extremă este
să pierzi potențiali clienți fiindcă nu îți exprimi intenția de a vinde. Ei îți vor
aprecia eventual produsul, ca fiind “frumos” și interacțiunea voastră s-ar opri aici.
În cazuri excepționale, cineva te-ar contacta ca să îți ceară un preț (dacă nu este
deja expus). Dar deja te enervează mesajele în care cineva zice doar „Preț”.
Soluția: Pe lângă povestea scurtă de mai sus, poți menționa “disponibil”,
“disponibil pe comandă”, “pentru detalii, pe privat”. Dacă produsul nu mai este
disponibil, ai grijă să menționezi acest lucru pentru a evita situații stânjenitoare.
Sugestie: Dacă ești la început și ai doar o mână de urmăritori noi și dispui de timp, ai putea să abordezi și pe privat persoanele care îți apreciază creațiile mulțumindu-le pentru gestul făcut. Dar atât, nu îi invita încă să facă nimic. Dă-le timp să se decidă dacă vor să păstreze legătura cu tine.
Dacă interacțiunea are loc într-un grup unde te promovezi, acum este un moment bun să creezi și mai multă conversație în jurul creației tale. Întreabă persoanele care au scris aprecieri în comentarii, dacă le-a plăcut în mod special ceva, sau la ce le-a făcut să se gândească.
Dacă primețti tot felul de comentarii de la boți, profită de interacțiune. Dă like acelor comentarii și mulțumește roboțeilor. Astea doar o să-ți crească nivelul de interacțiuni strânse per postare. De asemenea, observă dacă ai folosit hashtaguri prea generale. Ele de obicei sunt semnal pentru boți care lasă mesaje ca: Super! trimite pe @cevacontaiuristic.
Grijă mare: Dacă răspunsul este pozitiv, nu întreba direct persoana dacă dorește să cumpere creația. Nici în comentarii și nici în mesageria din privat. Este prea intruziv și deranjant. Dar dacă ai o atitudine finuță și elegantă în care doar inițiezi apropierea, dar aștepți permisiunea clientului pentru fiecare pas făcut înspre el, ca într-o conversație față în față, îți cresc șansele unei vânzări, care va veni, natural și autentic de la el. Dacă nu acum, atunci în viitor, când e el pregătit.
Scopul tău este să atragi spre afacerea ta, tipologia clienților tăi ideali.
E foarte important să înțelegi de ce aleg oamenii să aprecieze și să distribuie o postare. De cele mai multe ori, acțiunea lor nu spune mare lucru despre tine sau calitatea produsului tău, dar în schimb vorbește enorm despre ei, despre cine sunt și ce valori și pasiuni au. Profită să le pui întrebări, cu orice ocazie! Măcar 1-3/ conversație! Crede-mă, o să-ți dai seama când exagerezi!
În momentul în care înțelegi aceste lucruri, poți să ai o viziune mai obiectivă asupra impactului creațiilor tale asupra celorlalalți. Și vei știi cum să îți abordezi următoarele mișcări.
Acum e rândul tău!
Pasul 1 – Verifică dacă faci cumva aceste 6 greșeli, și aplică soluțiile sugerate, pentru a minimiza cât mai repede pierderile.
Pasul 2 – Ai întrebări sau nu-ți dai seama cum să reacționezi la anumite comentarii pe care le poți primi? Scrie-mi pe email grijile tale și te voi ajuta.
